Política de Reembolso

1. Introdução

A Resonater (doravante referida como "empresa", "nós" ou "nosso") está comprometida em fornecer uma política de reembolso justa e transparente aos nossos clientes. Esta política tem como objetivo informá-lo sobre as condições e procedimentos aplicáveis em caso de cancelamento de cursos e solicitação de reembolsos.

Ao se inscrever em nossos cursos, você concorda com esta política de reembolso.

2. Cancelamento de cursos pelo participante

As seguintes condições se aplicam ao cancelamento da participação no curso:

2.1 Prazos de cancelamento e taxas de reembolso

• 14 dias ou mais antes do início do curso: Se você cancelar com pelo menos 14 dias de antecedência, reembolsaremos 100% do valor pago (deduzida a taxa de processamento, se houver).
• 7 a 13 dias antes do início do curso: Se você cancelar entre 7 e 13 dias antes do início, reembolsaremos 50% do valor pago.
• 0 a 6 dias antes do início do curso: Se você cancelar com menos de 7 dias de antecedência, não será possível reembolsar a taxa de participação. No entanto, oferecemos a possibilidade de transferir o valor pago para outro curso do mesmo tipo em data posterior.

2.2 Como cancelar

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito através de e-mail para contato@resonater.com. O cancelamento é considerado válido a partir da data de envio do e-mail.

2.3 Taxa de processamento

Para reembolsos integrais, podemos cobrar uma taxa de processamento de R$ 50,00, que será deduzida do valor do reembolso.

2.4 Substituição

Se você não puder participar do curso, tem a opção de indicar outra pessoa em seu lugar. Nesse caso, informe-nos por escrito o nome e os dados de contato do substituto com pelo menos 48 horas de antecedência do início do curso.

3. Cancelamento ou alteração de cursos pela empresa

3.1 Cancelamento do curso

Reservamo-nos o direito de cancelar um curso se as circunstâncias assim exigirem (ex.: número insuficiente de inscritos, doença do instrutor ou outros eventos imprevistos). Nesses casos, oferecemos as seguintes opções aos participantes:

• Reembolso de 100% do valor pago (sem cobrança de taxa de processamento)
• Transferência do valor pago para um curso posterior do mesmo tipo

Notificaremos os participantes sobre o cancelamento do curso o mais rápido possível.

3.2 Alteração dos detalhes do curso

Reservamo-nos o direito de alterar a data, local ou instrutor do curso se as circunstâncias assim exigirem. Nesses casos, notificaremos os participantes e ofereceremos as seguintes opções:

• Participação no curso com os detalhes alterados
• Reembolso de 100% do valor pago, se não for possível participar devido às alterações
• Transferência do valor pago para um curso posterior do mesmo tipo

4. Participação parcial e faltas

Se o participante não puder comparecer a todas as aulas do curso:

• Não fornecemos reembolso proporcional pelas aulas perdidas.
• O instrutor pode, a seu critério, oferecer oportunidade de reposição ou materiais complementares.
• Se o participante comparecer a pelo menos 75% do curso, terá direito ao certificado.

Em circunstâncias especiais (ex.: doença inesperada, emergência familiar), decidiremos sobre a solução adequada com base em avaliação individual.

5. Processo de reembolso

5.1 Solicitação de reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@resonater.com com as seguintes informações:

• Nome completo
• Nome e data do curso
• Motivo do cancelamento (opcional)
• Informações sobre o pagamento (data, valor)

5.2 Forma de reembolso

O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original:

• Pagamento com cartão: estorno para a conta do banco emissor do cartão
• Transferência bancária: para a conta bancária informada por você
• Pagamento em dinheiro: pessoalmente ou por transferência bancária para a conta informada por você
• PIX: para a chave PIX informada por você

5.3 Prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados em até 14 dias após a aprovação da solicitação. Por favor, observe que o prazo real de recebimento pode depender do tempo de processamento do banco, o que pode levar de 3 a 5 dias úteis adicionais.

6. Circunstâncias excepcionais

Em certas circunstâncias excepcionais, podemos aplicar condições de reembolso diferenciadas:

6.1 Motivos de saúde

Em caso de problema de saúde grave, mediante apresentação de atestado médico, podemos fornecer uma solução de reembolso diferenciada, mesmo que os prazos de cancelamento já tenham expirado.

6.2 Eventos de força maior

Em caso de desastres naturais, pandemias, medidas governamentais ou outros eventos imprevistos, podemos aplicar condições de reembolso mais flexíveis, diferentes da política acima.

6.3 Casos individuais

Reservamo-nos o direito de avaliar casos individuais de forma diferenciada, se as circunstâncias assim exigirem.

7. Regras específicas para cursos online

Para cursos online, aplicam-se as seguintes regras especiais de reembolso:

• Cancelamento com 14 dias de antecedência do início do curso online: reembolso de 100% (deduzida a taxa de processamento).
• Após o início do curso online, se o participante tiver recebido acesso aos materiais didáticos, não será possível fornecer reembolso.
• Em caso de problemas técnicos que impeçam significativamente a conclusão do curso e que sejam causados por nós, forneceremos reembolso proporcional ou compensação.

8. Validade e alterações

Esta política de reembolso é válida a partir de 15/01/2026.

Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor após sua publicação em nosso site. As modificações não se aplicam retroativamente aos cursos já pagos.

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre as condições de reembolso.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre nossa política de reembolso, ou precisar de ajuda para solicitar um reembolso, entre em contato conosco:

Resonater
Endereço: Av. Paulista, 1578, Sala 1204, Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-200
Telefone: +55 11 4002-8922
E-mail: contato@resonater.com

10. Base legal

Esta política de reembolso foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Código Civil (Lei nº 10.406/2002).

Questões não regulamentadas nesta política são regidas pelas disposições da legislação aplicável.