Visszatérítési Szabályzat

1. Bevezetés

A Resonater (a továbbiakban: "szolgáltató", "mi", "minket") elkötelezett amellett, hogy ügyfeleink számára tisztességes és átlátható visszatérítési politikát biztosítson. Jelen szabályzat célja, hogy tájékoztassa Önt a tanfolyamok lemondása és a visszatérítések igénylése esetén alkalmazandó feltételekről és eljárásokról.

Tanfolyamainkra történő jelentkezéssel Ön elfogadja az alábbi visszatérítési szabályzatot.

2. Tanfolyamok lemondása a résztvevő által

A tanfolyami részvétel lemondására az alábbi feltételek vonatkoznak:

2.1 Lemondási időszakok és visszatérítési arányok

• 14 vagy több nappal a tanfolyam kezdete előtt: Ha a tanfolyamot a kezdete előtt legalább 14 nappal lemondja, a befizetett díj 100%-át visszatérítjük (a feldolgozási díj levonásával, ha van ilyen).
• 7-13 nappal a tanfolyam kezdete előtt: Ha a tanfolyamot a kezdete előtt 7-13 nappal mondja le, a befizetett díj 50%-át térítjük vissza.
• 0-6 nappal a tanfolyam kezdete előtt: Ha a tanfolyamot a kezdete előtt kevesebb mint 7 nappal mondja le, a részvételi díjat nem áll módunkban visszatéríteni. Ebben az esetben azonban felajánljuk a lehetőséget, hogy a befizetett összeget egy másik, későbbi időpontban megrendezésre kerülő, azonos típusú tanfolyam részvételi díjába beszámítjuk.

2.2 Lemondás módja

Minden lemondást írásban kell jelezni az info@resonater.com e-mail címre küldött üzenetben. A lemondás az e-mail elküldésének időpontjától számít érvényesnek.

2.3 Feldolgozási díj

A teljes összegű visszatérítések esetén 3.000 Ft feldolgozási díjat számíthatunk fel, amely a visszatérítés összegéből kerül levonásra.

2.4 Helyettesítés

Ha nem tud részt venni a tanfolyamon, lehetősége van arra, hogy maga helyett más személyt jelöljön ki. Ebben az esetben kérjük, írásban értesítsen minket a helyettesítő személy nevéről és elérhetőségeiről a tanfolyam kezdete előtt legalább 48 órával.

3. Tanfolyamok törlése vagy módosítása a szolgáltató által

3.1 Tanfolyam törlése

Fenntartjuk a jogot, hogy töröljünk egy tanfolyamot, ha a körülmények ezt indokolják (pl. elégtelen számú jelentkező, az oktató betegsége vagy egyéb előre nem látható események miatt). Ilyen esetekben az alábbi lehetőségeket kínáljuk a résztvevőknek:

• A befizetett díj 100%-ának visszatérítése (feldolgozási díj felszámítása nélkül)
• A befizetett összeg átvitele egy későbbi, azonos típusú tanfolyamra

A tanfolyam törléséről a lehető leghamarabb értesítjük a résztvevőket.

3.2 Tanfolyam részleteinek módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy megváltoztassuk a tanfolyam időpontját, helyszínét vagy oktatóját, ha a körülmények ezt indokolják. Ilyen esetekben értesítjük a résztvevőket, és az alábbi lehetőségeket kínáljuk:

• Részvétel a módosított részletekkel rendelkező tanfolyamon
• A befizetett díj 100%-ának visszatérítése, ha a módosítások miatt nem tud részt venni a tanfolyamon
• A befizetett összeg átvitele egy későbbi, azonos típusú tanfolyamra

4. Részleges részvétel és hiányzások

Ha a résztvevő nem tud részt venni a tanfolyam minden óráján:

• Nem biztosítunk arányos visszatérítést a kihagyott órákért.
• Az oktató belátása szerint biztosíthat pótlási lehetőséget vagy kiegészítő anyagokat.
• Ha a résztvevő a tanfolyam legalább 75%-án részt vesz, jogosult a tanúsítványra.

Különleges körülmények esetén (pl. váratlan betegség, családi vészhelyzet) egyedi elbírálás alapján döntünk a megfelelő megoldásról.

5. Visszatérítési folyamat

5.1 Visszatérítés igénylése

A visszatérítés igényléséhez kérjük, küldjön e-mailt az info@resonater.com címre a következő információkkal:

• Teljes név
• Tanfolyam neve és időpontja
• Lemondás oka (opcionális)
• A befizetésre vonatkozó információk (dátum, összeg)

5.2 A visszatérítés módja

A visszatérítést ugyanazon a módon teljesítjük, ahogyan az eredeti fizetés történt:

• Bankkártyás fizetés esetén a kártyát kibocsátó bank számlájára
• Banki átutalás esetén az Ön által megadott bankszámlára
• Készpénzes fizetés esetén személyesen, vagy banki átutalással az Ön által megadott bankszámlára

5.3 Visszatérítési időkeret

A jóváhagyott visszatérítéseket az igény elfogadásától számított 14 napon belül teljesítjük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés tényleges megérkezése a bank feldolgozási idejétől is függhet, ami további 3-5 munkanapot vehet igénybe.

6. Kivételes körülmények

Bizonyos kivételes körülmények esetén egyedi visszatérítési feltételeket alkalmazhatunk:

6.1 Egészségügyi okok

Súlyos egészségügyi probléma esetén, orvosi igazolás bemutatásával, egyedi visszatérítési megoldást biztosíthatunk, még akkor is, ha a lemondási határidők már lejártak.

6.2 Vis maior események

Természeti katasztrófák, járványok, kormányzati intézkedések vagy egyéb, előre nem látható események esetén a fenti szabályzattól eltérő, rugalmasabb visszatérítési feltételeket alkalmazhatunk.

6.3 Egyedi esetek

Fenntartjuk a jogot, hogy egyedi eseteket egyedileg bíráljunk el, ha a körülmények ezt indokolják.

7. Online tanfolyamokra vonatkozó külön szabályok

Online tanfolyamok esetén az alábbi speciális visszatérítési szabályok vonatkoznak:

• Az online tanfolyam kezdete előtt 14 nappal történő lemondás esetén 100%-os visszatérítés jár (a feldolgozási díj levonásával).
• Az online tanfolyam megkezdését követően, ha a résztvevő hozzáférést kapott az oktatási anyagokhoz, nem áll módunkban visszatérítést biztosítani.
• Technikai problémák esetén, amelyek jelentősen akadályozzák a tanfolyam elvégzését, és amelyeket mi okozunk, arányos visszatérítést vagy kompenzációt biztosítunk.

8. Érvényesség és változtatások

Jelen visszatérítési szabályzat 2025.10.09 dátumtól érvényes.

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a szabályzatot bármikor módosítsuk vagy frissítsük. A változtatások a weboldalunkon történő közzétételükkel lépnek hatályba. A módosítások nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már befizetett tanfolyamokra.

Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt a szabályzatot, hogy naprakész információkkal rendelkezzen a visszatérítési feltételekről.

9. Kapcsolatfelvétel

Ha bármilyen kérdése vagy észrevétele van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a visszatérítés igénylésében, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:

Resonater
Cím: 7112 Budapest, Sándor ösvény 39. 20. emelet
Telefon: +8824026655090
E-mail: info@resonater.com

10. Jogszabályi háttér

Ez a visszatérítési szabályzat a magyar jogszabályokkal, különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel összhangban készült.

A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadóak.